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1. 理解度に合ったわかりやすい説明を提供することができる。
   基本的に専門用語は極力使わず、身近なたとえを使い、わかりやすく説明することを何より重視しています。初めてのIT担当者、女性やシニアの方も安心です。
2. マンツーマンレッスンも可能なので、自分のペースで知りたいことを知りたい分だけ何度でも学習できる。オフィスや自宅での慣れ親しんだ環境で学べ、他の方に気兼ねする必要もございません。質問もいくらでも可能です。
3. 忙しくてスクール等に行く時間がない、お体が不自由で外出が困難など、様々な理由で外部での学習が難しい方も、自宅やオフィスで居ながらにして好きな時に学ぶことができる。また、部品の増設やトラブルシューティングも適宜その場で行える。
   ※作業内容によってはお預かりする場合もあります。
4. 使用するのは自分のパソコンなので、他のパソコンとの機器やOS，アプリケーションの相違に悩まされず、確実に身に付けることができる。
   → お客様のパソコン、及びその使用状況にフィットしたサービスを提供いたします。パソコンは使用状況が各人各様なものですが、お客様一人一人のパソコン一台一台に応じたサービスですので確実さが違います。
5. 部品・周辺機器の増設や、トラブル時の対応、各種質問や相談（どのような部品や本体、ソフトを購入したら良いか、どのような点に注意して使用すれば良いかetc）が容易になる。
   → お客様の機種や利用状況を把握し、また我々も実際にお客様のパソコンに触れることで、より適切なアドバイスやトラブルシューティング等が行えます。

サポートセンターにもそれなりの問題があります。やはり何より「電話ではわかりづらい」ということです。これはユーザーのみならず、サポート側も同じなのです。

ビギナーの方からすればパソコンの不調とは一大事。慌てて状況を伝えます。特に画面に出ている全てを伝えようとしますが、実はおわかりの通り、トラブルの要因とは千差万別。サポートセンターでも即座に原因が判明しないことも多いですし、出ている画面にトラブルの理由が全て示されるわけではないのです。ウィルスかもしれませんし、過去に気付かず行ってしまった操作によって不安定になる時もあります。また、これも先述の通りパソコンとは人によって使用状況も様々。ご自身でソフトをインストールしたり、周辺機器を付け加えてしまえばなおさらですが、今の自分と全く同じ状態のパソコンが電話口の向こうにあるわけではないのです。

ユーザー側は、焦る気持ちのあまり、今見ている場面を（相手も見ているかのように）そのまま伝えてしまうことも多いものですが、サポート側からすると、それは原因追求に関係しない時もあり、また実機に触れることなく、そのようなユーザー側の言葉から状況を読み取り、原因を探らなくてはなりません。

そしてサポートセンターにもノルマがあります（1日××件のサポートをしましょう、というように）。ここにも難点がありますが、ノルマをこなすためにはなるべく多くのお客様をサポートする必要があります。するとおわかりの通り、一人一人にあまり時間をかけ過ぎるとサポートできるお客様の数が減り、ノルマが果たせなくなってきます。本来なら、一人一人にじっくりとサポートを行うことこそ良いサポートと言えるでしょうし、それを望む担当者もいます。しかし、熱心なあまり一件につき多くの時間をかけてしまい、ノルマがこなせなければ、会社としては「サポートできるお客様の数が少ない」という問題が生じますし、逆にとにかく人数をこなす担当者は優秀ということになってしまいます。この辺りはもう少し評価システムを工夫する必要があるでしょう。サポートセンターが不親切だとおっしゃる方もいらっしゃいますが、それにはこのような事情も関係するのかもしれません。